Garantía de Satisfacción Farmina

II. CONDICIONES PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA

1. Podrán participar personas naturales que sean consumidores finales y que hayan adquirido Productos en el mercado nacional exclusivamente en canales de venta oficiales, como tiendas físicas o virtuales de mascotas, tiendas especializadas en productos para animales y distribuidores o vendedores autorizados por FARMINA.

1.1. Quedan excluidas las personas que hayan adquirido Productos en mercados, supermercados, tiendas de autoservicio, tiendas de conveniencia u otros canales no mencionados anteriormente.

2. Los Productos adquiridos en promoción o con descuentos también están sujetos a las condiciones de este Reglamento.

3. Si la mascota no se adapta al Producto FARMINA recientemente adquirido, el consumidor podrá solicitar al SAC FARMINA la sustitución por otro Producto de igual valor, aunque sea de diferente línea o presentación, presentando la factura de compra original.

4. La "no adaptación" se refiere a la negativa de la mascota (perro o gato) a aceptar el alimento nuevo tras una transición gradual.

5. El cambio está condicionado a la correcta transición de la alimentación de la mascota, realizada de manera gradual durante un período de entre 7 y 10 días, de la siguiente forma: en los dos primeros días se debe ofrecer un 75% del alimento anterior y un 25% del alimento nuevo; en el tercer y cuarto día, se debe ofrecer un 50% de cada alimento; en el quinto y sexto día, se debe ofrecer un 25% del alimento anterior y un 75% del alimento nuevo; y, finalmente, a partir del séptimo día de transición, se debe ofrecer a la mascota un 100% del alimento nuevo.

6. Es imprescindible que el consumidor final devuelva el producto no consumido, en su empaque original, dentro del plazo de validez y con al menos el 80% (ochenta por ciento) del peso neto inicial del producto. Por ejemplo, un empaque que originalmente contenía 15 kg (quince kilogramos) deberá tener, al momento de la devolución, un peso neto mínimo de 12 kg (doce kilogramos).

7. El consumidor final deberá devolver el resto del producto no consumido, debidamente acondicionado en su empaque original, entregándolo en el mismo establecimiento comercial donde lo adquirió.

8. La sustitución del producto adquirido por otro producto fabricado por FARMINA y del mismo valor puede ser solicitada únicamente 1 (una) vez cada 6 (seis) meses por el mismo consumidor, es decir, 2 (dos) veces al año. Para ello, FARMINA realizará un cruce de las informaciones entregadas por el consumidor final al SAC FARMINA, que incluyen: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y RUT. Si alguno de estos datos está vinculado al consumidor final, no se podrá realizar la sustitución del producto en un período inferior a 6 (seis) meses, contados desde la fecha de la primera sustitución.

9. No se podrán sustituir productos con empaques cerrados. En este caso, los empaques cerrados deberán ser devueltos al lugar donde el consumidor final adquirió el producto, y el consumidor deberá seguir los criterios de cambio del establecimiento en cuestión.

10. No se podrán sustituir productos fuera de su plazo de validez. En caso de que la fecha de vencimiento no sea legible y FARMINA no pueda identificar el plazo de validez basado en la información entregada por el consumidor final, el producto será considerado como vencido.

11. Todos los productos devueltos serán inspeccionados para garantizar que cumplan con las condiciones adecuadas para el cambio. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.

12. El contacto debe realizarse, como mínimo, 15 días antes del vencimiento que aparece en el empaque.

III. CÓMO UTILIZAR EL PROGRAMA

1. La sustitución del producto se realizará tras la solicitud del consumidor final en el portal de autoservicio SAC FARMINA, análisis de la solicitud y conclusión por parte de FARMINA de que esta cumple con las condiciones descritas en el ítem II anterior. La sustitución será por otro producto fabricado por FARMINA y del mismo valor que el producto a sustituir, aunque sea de diferente gramaje o línea, según la preferencia del consumidor y las siguientes condiciones:

2. El consumidor deberá contar con el original (físico o electrónico) de la boleta o factura de compra del producto a sustituir. La solicitud de sustitución deberá realizarse dentro de un máximo de 60 (sesenta) días desde la emisión de la boleta o factura.

3. Para utilizar el programa, el consumidor final deberá ponerse en contacto con el SAC FARMINA y proporcionar datos personales y otra información solicitada para la creación de su registro en FARMINA, si aún no está registrado, incluyendo correo electrónico y teléfono. El correo proporcionado será utilizado por el SAC FARMINA para enviar un mensaje de confirmación y finalización del registro, además de servir como medio de contacto con el consumidor final.

4. Una vez creado el registro, el consumidor final deberá solicitar la participación en el programa, indicando al equipo de atención de FARMINA el caso, sus motivos detalladamente, el nombre y dirección del lugar donde adquirió el producto, los datos del producto (como fecha de fabricación, peso del empaque, fecha de vencimiento y lote), así como cualquier otra información solicitada por el equipo de atención necesaria para el análisis de FARMINA y resolución del asunto. Si la solicitud se realiza a través del autoservicio o por correo electrónico, el consumidor podrá adjuntar imágenes para aclarar la razón de su participación en el programa.

5. FARMINA responderá a la solicitud del consumidor final en un plazo máximo de 7 (siete) días desde la recepción de toda la información y documentos necesarios, indicando: (a) la resolución de la solicitud, aprobando o no la sustitución del producto; o (b) la necesidad de un análisis adicional.

5.1 En los casos en que se concluya que la sustitución del producto no fue aprobada, FARMINA se pondrá en contacto con el consumidor final por correo electrónico o teléfono, explicando las razones de dicha decisión, incluyendo, pero no limitado a, el incumplimiento de las condiciones previstas en el ítem II anterior.

5.2. En los casos en que se apruebe la sustitución del producto, FARMINA se comunicará con el consumidor final por correo electrónico o teléfono, indicando las instrucciones adicionales para realizar el cambio, según el ítem 7 siguiente.

5.3. Si se requiere un análisis adicional, FARMINA se comunicará con el consumidor final por correo electrónico o teléfono para solicitar la información adicional necesaria. Tras este análisis, FARMINA informará al consumidor final el resultado, ya sea conforme a lo indicado en el ítem 5.1 o 5.2.

6. En los casos de aprobación de la sustitución del producto (según el ítem 5.2), el cambio deberá realizarse utilizando los créditos otorgados por FARMINA por el mismo valor del producto a sustituir:
(a) en el establecimiento comercial donde fue adquirido el producto, presentando el número de protocolo entregado por el SAC FARMINA, el producto a sustituir en su empaque original y la respectiva boleta o factura de compra; o
(b) en la tienda virtual autorizada del establecimiento comercial donde se adquirió el producto, en caso de haberlo comprado online. En este caso, se deberá proporcionar, al momento de la compra del nuevo producto, el protocolo entregado por el SAC FARMINA, y el recibimiento del nuevo producto estará condicionado a la entrega de la respectiva boleta o factura de compra, observando que el consumidor final deberá cumplir con los demás criterios de cambio establecidos por el comercio en cuestión.

IV. DATOS PERSONALES

1. Como se indica en el ítem III.3 anterior, al acceder al SAC FARMINA, el consumidor final deberá proporcionar sus datos personales para solicitar su participación en el programa. Los datos solicitados son aquellos necesarios para la recepción, procesamiento y eventual atención de las solicitudes realizadas por medio del SAC FARMINA. Estos incluyen nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, RUT y datos no personales, como información sobre el producto adquirido.

2. Los datos proporcionados por el consumidor final durante el acceso y uso del SAC FARMINA serán utilizados para los siguientes fines:
(i) permitir la recepción, procesamiento y atención de las solicitudes realizadas por el consumidor final a través del SAC FARMINA;
(ii) generar estadísticas sobre las atenciones realizadas por medio del SAC FARMINA;
(iii) elaborar un plan nutricional para animales de compañía (como perros y gatos); y
(iv) realizar el seguimiento de los animales de compañía durante todo el período de vigencia del plan nutricional elaborado por FARMINA, incluidas las prórrogas de dichos planes.

3. El consumidor final autoriza y consiente, al completar su información en el portal SAC FARMINA y en cumplimiento de las leyes de protección de datos personales aplicables y vigentes, el tratamiento de sus datos personales para los fines anteriormente mencionados, declarando estar informado sobre los términos del tratamiento de datos personales contenidos en este documento y en la Política de Privacidad de FARMINA.

4. FARMINA declara expresamente que no compartirá los datos personales de los consumidores finales, salvo con empresas del mismo Grupo FARMINA, ubicadas en Italia y Serbia, y siempre con los fines indicados en el ítem IV.2 de este reglamento y en la Política de Privacidad. Al aceptar este reglamento, usted también consiente que sus datos pueden estar sujetos a dichas transferencias internacionales, y declara estar informado de que las empresas del Grupo FARMINA están regidas por el GDPR Europeo, el cual proporciona un nivel igual o superior de protección al que otorga Chile bajo sus leyes de protección de datos personales.

5. FARMINA se compromete a adoptar las medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos personales del consumidor final que sean tratados por FARMINA. Sin embargo, no asume responsabilidad por daños derivados de fallas en equipos, software, invasiones o actos malintencionados de terceros que estén fuera del control de FARMINA, siempre y cuando se hayan adoptado las medidas de seguridad adecuadas.


V. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA

FARMINA se reserva el derecho de modificar las reglas del Programa en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones en las condiciones y reglas establecidas en este documento serán publicadas en el sitio web, y siempre será válida, para todos los efectos, la última versión del reglamento disponible en el sitio al momento del contacto del consumidor final con el SAC FARMINA.
El consumidor final solo podrá participar en el Programa si cumple con los requisitos establecidos en este reglamento. La participación se realizará a través de acceso directo al portal de autoatención del Servicio de Atención al Consumidor (SAC), en el sitio web sac.farmina.com.br, por correo electrónico a sac@farmina.com, o por teléfono al 0800 5918085, en este último caso, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, excepto feriados ("SAC FARMINA").